Ob unzufriedene Kunden, kritische Stimmen der Konkurrenz oder Wichtigtuer – Internet-Nutzer haben immer mehr Möglichkeiten, ihre Meinung so zu publizieren, dass diese von den Suchmaschinen und somit dauerhaft von Millionen Menschen weltweit gefunden werden kann. Dabei werden nicht selten Tatsachen verdreht und emotionale Tiraden verfasst, oft sogar ohne jegliche Begründung oder Beweise.

„Derartige Äußerungen sind dann für immer im Internet dokumentiert und über Suchmaschinen leicht auffindbar“, erläutert Alan Webb, Inhaber von ABAKUS Internet Marketing. „Aus PR- und auch aus Vertriebssicht kann dies verheerende Folgen haben, vor allem für starke Marken.“ Denn über 76 Prozent der Internetnutzer informieren sich online vor einem Kauf. Was betroffene Unternehmen tun können, um ihre Online-Reputation zu verbessern, verrät Webb ausführlich in der kostenlosen Checkliste . (Dominik Maslo/am)